Fogadj szerettel az AllySpin Casinoban. A számomra kritikus, hogy a nyerési jutalmad zökkenőmentesen és gyorsan a számládra érkezzen. Magyar felhasználókként értesülnöd kell, hogy a helyi szabályok következtében minden egyes fizetés megelőzően egy ellenőrzésen végre kell hajtanunk. Ebben a pillanatban elmondom, miképpen zajlik a folyamat precízen. Így világosan érted, milyen eseményekre készülnöd kell, mikor ki akarod fizettetni a nyerési pénzedet. Ezen a lépés nem csak kötelező érvényű, hanem még a te védelmedet egyben szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt a folyamatot minél egyszerűbbé tegyem neked.
Miért szükséges a kifizetéseket megelőző átvilágítás?
A KYC, mégpedig az ügyfél ismerete protokoll előírt minden magyar online szerencsejáték-portálon, tehát az AllySpinben is. E folyamatnak 2 fő oka van: a felelős játéktevékenység és a pénzmosás akadályozása. A magyar törvények pontosan kimondják, hogy a kaszinóknak azonosítaniuk kell, ki a játszó és milyen országból tevékenykedik. Ez a folyamat a rendszer a te érdekeidet is véd. Meggátolja, hogy más nevedben játszadozzanak, és garantálja, hogy a pénz a valódi jogos tulajdonoshoz eljusson. Számomra viszont ez az ellenőrzés teremti meg, hogy biztonságos felületen szórakozol.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Valóban, teljes mértékben hatással van rá. Míg a fiókod nincs ellenőrizve, úgy a komolyabb kifizetésedet nem tudjuk kezelni. Ez egy kihagyhatatlan előírás. Azonban, ha egyszer túl vagy a procedúrán, a következő kifizetéseid kifejezetten gyorsak lesznek. Még akár pár órán belül is befuthatnak. Emiatt tanácsos minél hamarabb, már a regisztráció után nyomban megtenni a igazolást. Ekképpen későbbi időben nem kell emiatt időt eltöltened.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen minőségű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen rendszerességgel kell megint revideálni a fiókomat?
Ha egyszer problémamentesen megtörtént az revízió, többnyire nem kell további iratokat benyújtanod. A fiókod aktív marad. Két helyzetben igényelhetjük az megújítást: ha biztonságtechnikai riasztás történik, vagy ha változik a lakcímed. Ezekben az esetekben is azonosat az egyszerű eljárást alkalmazzuk. Ezek az vizsgálatok nem a te bosszantásod, hanem a állandó biztonság és a törvényes előírások teljesítése miatt kötelezőek. Mindkét félnek ez az érdeke.
Miként tölthetem be a kötelező papírokat?
A dokumentumok feltöltése egyszerű. A bejelentkezést követően, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” opciót. Különálló mezőkben töltheted fel a kért dokumentumokat. Lényeges, hogy a dokumentumok megfelelő minőségűek maradjanak. Minden szövegnek olvashatónak kell lennie, a képnek pedig élesnek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF fájlokat. Ahogy feltöltötted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. A visszajelzésről e-mailben vagy üzenetben tájékoztatást küldök.
Miképpen segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot adhatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és útbaigazítalak elindulni.
Milyen időpontban és hogyan kezdődik az verifikációs folyamat?
Az igazolás akkor kezdődik el, amikor első alkalommal szeretnél egy nagyobb összeget felvenni, vagy ha a kifizetésed átlép egy bizonyos összeghatárt. Az AllySpin rendszere önműködően érzékeli ezt. Én viszont tájékoztatlak. A “Saját fiók” menüben találod a verifikációs opciót, ahol ellenőrizheted, miféle igazolásokra van szükség. A szándékom, hogy az iránymutatás könnyű és egyértelmű legyen, így te is rövid időn belül megoldhasd.
Miféle igazolásokat kell megadnom az verifikációhoz?
Háromféle fajta dokumentumra lesz szükségünk. Az egyik egy érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány. A másik egy állandó lakcím igazolása. Ez maximum három hónapos lehet, mondjuk áram vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallás. A harmadik a tranzakciódhoz használt eszköz igazolása. Ha bankkártyát használsz, készíts el egy fényképet a kártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól kivehető legyen. A egész kártyaszámot és a hátsó oldali CVV kódot soha ne mutasd meg.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal társítva tároljuk, amíg aktív vagy a tag. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok megszerzésére.
Elfogadom-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Igen, a mobiltelefonnal készült fényképek tökéletesen megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű bizonyuljon. Legyen éles, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég alkalmasak ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Miért kell a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez kulcsfontosságú a csalás megakadályozása szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved jelenhet meg. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, en.wikipedia.org senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges megjelenítés veszélytelen, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is rendelkezésre állnak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kiállított, hivatalos lakcímigazolást. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed található, szintén elfogadható. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is jó lehet. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te szituációdban.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az összegtől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt minden esetben teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal gyorsabb. A felelős játék és a pitchbook.com biztonság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Persze https://ally-spin.eu/hu-hu/. Az adatvédelem számunkra kiemelt kötelezettség. A iratokat és személyes információkat rejtjelezett, biztonságos kiszolgálókon tároljuk. Csak a jogszabály által meghatározott feladatokra, valamint a profilod védelme érdekében hasznosítjuk azokat. Az adataidat egyáltalán nem adjuk el vagy adjuk át külső félnek marketingcélokra. Kivételt képez kizárólag a jogszabály által megkövetelt esetek képezhetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk rendszereinket, hogy a leghatékonyabb biztonsági gyakorlatokat alkalmazzuk.
Merre kaphatok segítséget, ha elakadok az verifikáció folyamán?
Ha bármi miatt elakadsz, számos alternatívád is van segítséget kérni. A leggyorsabb az online chat, amely éjjel-nappal elérhető. Itt az ügyfélszolgálati csapat munkatársai haladéktalanul válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy napon belül válaszolok. A honlapon meglévő Segítségközpontban pedig alapos útmutatókat lelsz a leggyakoribb kérdésekről. Bátran kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Kifejezetten emiatt vagyunk itt, hogy támogassunk.
